ANEXO PARA LATINOAMÉRICA — PROTECCIÓN DE DATOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Última actualización: 17 de septiembre, 2026

1. Para qué sirve este Anexo

Monetia es operada por PROVEO LLC (Wyoming, Estados Unidos) y presta servicio a personas que viven en Latinoamérica. Aunque la empresa está en Estados Unidos, la ley de protección de datos y de defensa del consumidor de su país se le aplica a usted igualmente, porque le ofrecemos el servicio ahí.

Este Anexo forma parte de los Términos de Uso (https://www.monetia.io/legal/terminos) y de la Política de Privacidad (https://www.monetia.io/legal/privacidad), y explica, país por país, qué ley le protege, ante quién puede reclamar y qué plazos nos obligan.

Regla de prevalencia: si algo en nuestras políticas generales le da menos derechos que la ley de su país, prevalece la ley de su país. Los derechos irrenunciables que esa ley le reconozca no se pierden por aceptar nuestros Términos.

Aceptación: usted acepta este Anexo junto con los Términos y la Política de Privacidad al registrarse, y guardamos constancia de esa aceptación (Términos §1).

2. Cómo ejercer sus derechos (todos los países)

Escriba a privacy@monetia.io desde el correo de su cuenta o indicando su número de WhatsApp registrado.
Podemos pedirle verificar su identidad antes de entregar, corregir o borrar datos.
Acusamos recibo en un máximo de 5 días hábiles.
Respondemos en el plazo que fije la ley de su país, y en ningún caso después de 15 días hábiles. Los plazos legales de cada país están en la §4.
Ejercer sus derechos es gratuito.
Si no queda conforme, puede acudir a la autoridad de su país (§4).

Decisiones automatizadas. Monetia usa inteligencia artificial para categorizar gastos, generar consejos y calcular referencias fiscales. Ninguna de esas decisiones produce efectos jurídicos sobre usted ni le niega un derecho. Aun así, puede oponerse en cualquier momento al análisis automatizado de su conducta o de sus emociones, y pedir el borrado de la memoria del asistente, sin cerrar su cuenta.

Edad mínima. El servicio es solo para mayores de 18 años en todos los países.

3. Dónde se tratan sus datos, y la base que lo permite

Sus datos se tratan fuera de su país. Concretamente:

Base de datos, copias de seguridad y archivos de la Bóveda: Brasil (región de São Paulo). Ahí se guardan.
Procesamiento de la aplicación: Estados Unidos (región de Virginia). Ahí se ejecuta el servicio: es donde se leen en memoria los recibos y roles de pago y desde donde se consulta la inteligencia artificial.
Inteligencia artificial, correo y pagos: Estados Unidos. Mensajería (WhatsApp) y red de entrega: infraestructura global de sus respectivos proveedores.

Si usted está en Brasil, el almacenamiento de sus datos ocurre en su propio país; el procesamiento sí sale a Estados Unidos.

La base que lo permite es, según su país:

Colombia: Estados Unidos está declarado país con nivel adecuado de protección por la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Brasil: la transferencia se ampara en la ejecución del contrato que usted solicita (LGPD art. 7, V) y en las garantías de nuestros proveedores; adoptaremos las cláusulas-padrão de la ANPD (Resolución CD/ANPD nº 19/2024) cuando corresponda.
Argentina: la transferencia se ampara en su consentimiento informado al registrarse y en la ejecución del contrato (Ley 25.326, art. 12); adoptaremos las cláusulas modelo de la Disposición 60-E/2016 cuando corresponda.
México: la transferencia es necesaria para cumplir el contrato que usted celebra con nosotros, y se le informa en este Anexo y en el aviso de privacidad.
Chile, Perú, Ecuador y demás países: la transferencia se ampara en su consentimiento informado al contratar, en la ejecución del contrato y en las garantías de seguridad y confidencialidad de nuestros proveedores.

En todos los casos exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad equivalentes y la prohibición de usar sus datos para fines propios.

4. Su país: ley, autoridad y plazos

México

Ley aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025.
Autoridad de datos: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (sustituye al extinto INAI).
Sus derechos (ARCO): acceso, rectificación, cancelación y oposición. Le comunicamos la determinación en un máximo de 20 días y la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes.
Datos patrimoniales y financieros: su tratamiento requiere su consentimiento expreso, que usted otorga al contratar y puede revocar.
Vulneraciones de seguridad: se lo comunicamos de inmediato si afecta de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales.
Consumo: Ley Federal de Protección al Consumidor. Por sus artículos 76 Bis VIII y IX (reforma vigente desde el 13 de diciembre de 2025), en los cobros recurrentes le informamos monto, periodicidad y fecha de cobro, le avisamos al menos 5 días hábiles antes de cada renovación con la opción de cancelar sin penalización, y le damos un mecanismo de cancelación inmediata desde su panel.
Retracto: conforme al artículo 56 de esa ley, puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación.
Autoridad de consumo: PROFECO.

Colombia

Ley aplicable: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
Autoridad de datos: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales.
Plazos: consultas en 10 días hábiles (prorrogables 5); reclamos en 15 días hábiles (prorrogables 8).
Incidentes de seguridad: los reportamos a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a conocerlos, y se lo comunicamos a usted sin demora si hay riesgo para sus derechos.
Consumo: Ley 1480 de 2011. El retracto del artículo 47 (5 días hábiles) no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, que es lo que ocurre al activar su prueba; si en su caso aplicara, se lo respetamos y le devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
Conserva siempre su derecho a la reversión del pago (artículo 51) cuando el cargo fue fraudulento, no solicitado o el servicio no se prestó.
No modificamos el precio de forma unilateral: cualquier cambio se le avisa con 30 días y puede cancelar antes.
Autoridad de consumo: SIC.

Perú

Ley aplicable: Ley 29733 y su Reglamento, Decreto Supremo 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025. Nos alcanza por su artículo VI.3, al ofrecer servicios a personas en Perú y analizar su comportamiento.
Autoridad de datos: la Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (DGTAIPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, que actúa como Autoridad Nacional.
Plazos (artículo 69 del Reglamento): información en 8 días; acceso en 20 días; rectificación, cancelación y oposición en 10 días. Si usted pide dejar de recibir publicidad, lo aplicamos en 10 días y sin más complejidad que la que tuvo para aceptarla.
Brechas de seguridad (artículo 34): las notificamos a la Autoridad y a usted dentro de las 48 horas siguientes a conocerlas.
Transferencia a Estados Unidos: por ser necesaria para ejecutar el contrato (artículo 15.4 de la Ley 29733) y con su consentimiento informado; adoptaremos cláusulas contractuales cuando corresponda.
Consumo: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El Código no reconoce un derecho general de retracto por compras a distancia; su artículo 59 concede la restitución en 7 días calendario cuando hubo métodos comerciales agresivos o engañosos, y usted conserva siempre sus derechos por falta de idoneidad del servicio.
Cancelación: conforme a los artículos 47.c y 56.1.e, puede darse de baja por el mismo medio por el que contrató —la web, desde su panel— sin trámites adicionales. No usamos patrones que dificulten la cancelación (artículo 56.1.h).
Reclamos: conforme al artículo 24.5, mantenemos support@monetia.io como correo operativo para reclamos y devoluciones.
Autoridad de consumo: INDECOPI.

Chile

Ley aplicable: Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Desde el 1 de diciembre de 2026 rige la Ley 21.719, que nos alcanza expresamente por ofrecer servicios a personas en Chile y por analizar su comportamiento.
Autoridad de datos: Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley 21.719 (en constitución a la fecha de este Anexo).
Plazos: bajo la nueva ley, acusamos recibo y nos pronunciamos dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez.
Brechas de seguridad: se comunican a la Agencia sin dilaciones indebidas y a usted cuando afecten datos sensibles, financieros o de menores.
Consumo — importante: conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el proveedor de un servicio puede excluir el derecho a retracto informándolo antes de la contratación. Monetia lo excluye, y se lo informamos aquí, en los Términos §6.3 y de forma destacada antes de que autorice cualquier cobro. A cambio, usted dispone de 7 días de prueba gratuita para evaluar el servicio sin pagar nada.
Cancelación: conforme a la Ley 21.398, puede terminar el contrato por el mismo medio por el que lo contrató, sin trámites más complejos que los de la contratación.
Autoridad de consumo: SERNAC.

Argentina

Ley aplicable: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto 1558/2001.
Autoridad de datos: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Plazos: acceso en 10 días corridos; rectificación y supresión en 5 días hábiles.
Brechas de seguridad: se lo comunicamos sin demora, siguiendo las medidas recomendadas por la AAIP.
Consumo — derecho irrenunciable: conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, usted puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos, sin responsabilidad alguna. Este derecho no se puede renunciar y prevalece sobre la regla general de "sin reembolsos" de nuestros Términos: si lo ejerce, le devolvemos lo cobrado.
Cómo ejercer el arrepentimiento o la baja: escriba a support@monetia.io indicando «arrepentimiento» o «baja», o cancele desde su panel. Le enviamos por correo un número de gestión dentro de las 24 horas.
Rescisión por el mismo medio: artículo 10 ter de la Ley 24.240.
Foro: conforme al artículo 2654 del Código Civil y Comercial, usted puede demandar en su propio domicilio; no le imponemos el foro de Wyoming.
Autoridad de consumo: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.

Ecuador

Ley aplicable: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021) y su Reglamento General (2023). Nos alcanza por ofrecer servicios a residentes en Ecuador.
Autoridad de datos: Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Plazos: respondemos sus solicitudes en 15 días.
Brechas de seguridad: las notificamos a la Superintendencia en un máximo de 5 días desde que las conocemos, y a usted dentro de 3 días cuando haya riesgo para sus derechos.
Consumo: conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, usted puede ejercer el derecho de devolución dentro de los 3 días siguientes; tratándose de servicios, se ejerce mediante la terminación inmediata del contrato. Este derecho prevalece sobre la regla general de "sin reembolsos".
Autoridades de consumo: Defensoría del Pueblo y Ministerio de Producción, Comercio Exterior, Inversiones y Pesca.

Brasil

Ley aplicable: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Nos alcanza por su artículo 3, inciso II, al ofrecer servicios a personas en Brasil.
Autoridad de datos: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Base legal principal: ejecución del contrato que usted solicita (artículo 7, V); seguridad y prevención de fraude por interés legítimo (artículo 7, IX); marketing solo con su consentimiento.
Plazos: confirmación simplificada de inmediato y respuesta completa en 15 días.
Incidentes de seguridad: los comunicamos a la ANPD y a usted dentro de 3 días hábiles desde que sabemos que afectaron datos personales, conforme a la Resolución CD/ANPD nº 15/2024.
Consumo — derecho irrenunciable: conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, usted puede desistir del contrato dentro de los 7 días, y los valores pagados se devuelven de inmediato y actualizados. Prevalece sobre la regla general de "sin reembolsos".
Cancelación: conforme al Decreto 7.962/2013, puede cancelar por el mismo medio por el que contrató —la web, desde su panel— o escribiendo a support@monetia.io; si ejerce el desistimiento, la devolución se procesa sobre la misma tarjeta con la que pagó.
Autoridades de consumo: PROCON de su estado y Senacon.

Uruguay

Datos: Ley 18.331; autoridad: Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Consumo: Ley 17.250, artículo 16 — retracto de 5 días hábiles en la contratación a distancia. Lo respetamos.

Paraguay

Datos: Ley 7593/2025, con entrada en vigor plena prevista para noviembre de 2027; autoridad: Agencia Nacional de Protección de Datos Personales.
Consumo: Ley 1334/98 — retracto de 7 días. Lo respetamos.

Costa Rica

Datos: Ley 8968; autoridad: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Consumo: Ley 7472, artículo 40 — retracto de 8 días. Lo respetamos.

Panamá

Datos: Ley 81 de 2019 y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021; autoridad: ANTAI. Nos alcanza por dirigir el servicio al mercado panameño.
Consumo: Ley 45 de 2007. No existe un derecho general de retracto para servicios en línea; usted conserva sus 7 días de prueba gratuita.

El Salvador

Datos: Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto 144 de 2024); autoridad: Agencia de Ciberseguridad del Estado.
Consumo: retracto de 8 días, comunicable por el mismo medio de contratación, con devolución dentro de 15 días. Lo respetamos.

Guatemala

Datos: no existe todavía una ley general de protección de datos personales; le aplicamos igualmente el estándar de este Anexo y de nuestra Política de Privacidad.
Consumo: Decreto 06-2003 — retracto de 5 días hábiles. Lo respetamos.

Bolivia, Honduras, Nicaragua, Venezuela y República Dominicana

Datos: a la fecha de este Anexo estos países no cuentan con una ley general de protección de datos plenamente operativa o con una autoridad de control en funciones (República Dominicana tiene la Ley 172-13, sin autoridad administrativa general). Le aplicamos de todos modos el mismo estándar que a los demás países: los mismos derechos, los mismos plazos de la §2 y las mismas medidas de seguridad.
Consumo: se aplican las leyes de defensa del consumidor de cada país; si su ley le concede un derecho de retracto, lo respetamos.

Puerto Rico

•Rige la ley federal y local de Estados Unidos, incluida la Ley 111-2005 de notificación de brechas de seguridad. Autoridad de consumo: DACO.

5. Reembolsos y derecho de retracto: cómo funciona en la práctica

Nuestra regla general está en los Términos §6.3 (https://www.monetia.io/legal/terminos): la prueba gratuita de 7 días es el periodo para evaluar Monetia y, después, los cargos no se reembolsan ni se prorratean.

Esa regla cede siempre ante la ley de su país. En concreto:

Si su país le concede un derecho de retracto o arrepentimiento irrenunciable (Argentina, Brasil, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y México en los términos de la §4), usted puede ejercerlo dentro del plazo legal contado desde la contratación, y le devolvemos lo cobrado en ese periodo.
En Chile, la ley permite excluir el retracto en servicios informándolo con antelación, y así lo hacemos (§4).
En Colombia, el retracto no aplica cuando el servicio ya comenzó con su acuerdo, pero conserva la reversión del pago.
Los cobros por error (duplicados o posteriores a una cancelación válida) se corrigen siempre, en cualquier país.

Para ejercerlo: escriba a support@monetia.io o cancele desde su panel. Le enviamos por correo un número de gestión.

6. Renovación automática y cancelación

Le informamos el monto, la periodicidad y la fecha del cobro antes de que autorice el primer cargo.
Le avisamos antes de cada renovación con al menos 5 días hábiles de antelación, indicando el importe y la fecha, y cómo cancelar sin penalización.
Cualquier cambio de precio se le avisa con al menos 30 días de antelación y puede cancelar antes de que se aplique.
Puede cancelar en cualquier momento desde su panel —el mismo medio web por el que contrató— o escribiendo a support@monetia.io, sin trámites más complejos que los de la contratación y sin condicionarlo a pagos pendientes.

7. Contacto

Privacidad y derechos sobre sus datos: privacy@monetia.io
Soporte y facturación: support@monetia.io
Seguridad y vulnerabilidades: security@monetia.io
Asuntos legales: legal@monetia.io

PROVEO LLC — 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Este Anexo se revisa cuando cambia la ley de cualquiera de estos países. La versión en español es la vinculante.